道县人民医院服务提升工作入选典型案例在全省经验推介

  2025年6月16日，湖南省卫生健康委医政处发布第四批“改善就医感受提升患者体验”和“改善护理服务行动”典型案例，道县人民医院“让患者受尊重 让医者被认可”的工作经验成功入选，成为该批次唯一一家县级医院代表。这份荣誉，是医院多年深耕服务细节、践行“以患者为中心”理念的生动注脚。

  近年来，道县人民医院围绕“让就医更省心、服务更高效、医患更暖心、健康更有底”目标，实施“环境优化+流程再造+人文关怀+技术赋能”组合拳。针对“找路难”“候诊累”痛点，推行“10S精益管理”，优化导视系统和环境布局，智能导诊屏与清晰标识让患者“不绕路”。将智能收费窗口“搬”进病区，3分钟即可办结出院手续。建立院、科、管床医生三级回访机制，推行入院“亲情七步走”“首问负责”，让患者感受温暖；为职工家属提供专属陪诊服务，让“白衣天使”更安心守护患者。

  在技术支撑方面，慢慢地增加胸痛、卒中等五大中心建设，提升重点专科能力，门诊量明显地增长，急危重症救治能力显著提升，将优质资源辐射县域之外，让基层群众家门口就能享受高水平诊疗。

  “入选典型案例，是肯定更是责任。”医院主要负责这个的人说，下一步将以此次荣誉为起点，持续深化“让患者受尊重，让医者被认可”理念，在智慧医疗、特殊群体关怀等领域发力，让每一位患者都可以感觉到“有速度、有精度、更有温度”的医疗服务，为健康湖南建设贡献力量。

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  今日永州讯（通讯员 柏华林 田静）2025年6月16日，湖南省卫生健康委医政处发布第四批“改善就医感受提升患者体验”和“改善护理服务行动”典型案例，道县人民医院“让患者受尊重 让医者被认可”的工作经验成功入选，成为该批次唯一一家县级医院代表。这份荣誉，是医院多年深耕服务细节、践行“以患者为中心”理念的生动注脚。

  近年来，道县人民医院围绕“让就医更省心、服务更高效、医患更暖心、健康更有底”目标，实施“环境优化+流程再造+人文关怀+技术赋能”组合拳。针对“找路难”“候诊累”痛点，推行“10S精益管理”，优化导视系统和环境布局，智能导诊屏与清晰标识让患者“不绕路”。将智能收费窗口“搬”进病区，3分钟即可办结出院手续。建立院、科、管床医生三级回访机制，推行入院“亲情七步走”“首问负责”，让患者感受温暖；为职工家属提供专属陪诊服务，让“白衣天使”更安心守护患者。

  在技术支撑方面，慢慢地增加胸痛、卒中等五大中心建设，提升重点专科能力，门诊量明显地增长，急危重症救治能力显著提升，将优质资源辐射县域之外，让基层群众家门口就能享受高水平诊疗。

  “入选典型案例，是肯定更是责任。”医院主要负责这个的人说，下一步将以此次荣誉为起点，持续深化“让患者受尊重，让医者被认可”理念，在智慧医疗、特殊群体关怀等领域发力，让每一位患者都可以感觉到“有速度、有精度、更有温度”的医疗服务，为健康湖南建设贡献力量。